Wat gebeurt er als er later tegels loskomen of een voeg scheurt?
Er gebeuren drie dingen, in deze volgorde. Je meldt het schriftelijk bij de tegelzetter die het werk deed, en je geeft hem de kans het zelf te herstellen: artikel 7:759 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek zegt dat je hem daar de gelegenheid toe moet geven. Daarna wordt vastgesteld wáár de beweging vandaan komt, want dat bepaalt wie betaalt, en niet de leeftijd van de vloer. Pas als dat vaststaat, komt de garantie in beeld. Op mijn tegelwerk en voegwerk zit 5 jaar garantie, op kitwerk 1 jaar. Wat die garantie niet dekt, staat verderop op deze pagina, letterlijk uit mijn eigen voorwaarden.
Jaap van Wonderen, tegelzetter in Breda · geschreven 10 september 2026 · wetsartikelen letterlijk overgenomen uit de geldende tekst op wetten.overheid.nl, gelezen op 10 september 2026
Garantie en aansprakelijkheid zijn niet hetzelfde
Bijna elke pagina over losse tegels gaat over de oorzaak en over hoe je het repareert. Wie hem zoekt omdat het bij hém gebeurt, wil iets anders weten: wie komt het maken en wie betaalt dat. Dat antwoord heeft twee lagen, en ze worden voortdurend door elkaar gehaald.
Garantie: wat er is afgesproken
Een belofte van de tegelzetter, met de grenzen die hij er zelf bij zet. Bij mij is dat 5 jaar op tegelwerk en voegwerk en 1 jaar op kitwerk. Die termijn is een keuze, geen wet: een ander bedrijf mag er twee jaar van maken, of tien. Lees hem dus altijd samen met de voorwaarden waarin staat wanneer hij vervalt.
Aansprakelijkheid: wat de wet regelt
Tegelwerk in opdracht is aanneming van werk, en dat staat in Boek 7, titel 12 van het Burgerlijk Wetboek. Daar staan een waarschuwingsplicht, een recht op herstel en een verjaringstermijn in. Bij twee van die artikelen staat in de wettekst zelf dat er niet ten nadele van een particuliere opdrachtgever van afgeweken mag worden.
Vier vragen bepalen de uitkomst
Wie meteen roept dat het onder de garantie valt, of juist dat het dat niet doet, gokt. Deze vier vragen komen er in elk gesprek langs, en ze zijn niet uitwisselbaar.
Wat is er los
Eén tegel, een groep tegels, of de voeg? Een enkele holklinkende tegel is een ander verhaal dan een rij tegels langs dezelfde lijn. De Tegelmakers noemt holle klank, wiebelen, scheurtjes in de voeg en vocht onder de tegel als de eerste signalen van hechtingsverlies.
Wanneer ontdekt
Bij de oplevering zichtbaar, of pas later opgekomen? Dat onderscheid staat in de wet zelf: artikel 7:758 lid 3 en lid 4 BW behandelen zichtbare en niet-ontdekte gebreken verschillend, en alleen het tweede geval is het klassieke garantiegesprek.
Waar zit de beweging
In het tegelwerk, in de ondergrond, of in het gebruik? Vereniging Eigen Huis wijst voor scheuren in voeg en tegel naar doorbuiging en werking van de onderliggende vloer. Dat is geen tegelprobleem, en het wordt er ook niet een door er nieuwe tegels op te leggen.
Wiens materiaal
Wie leverde de tegel, de lijm en de ondergrond? Artikel 7:760 BW legt de gevolgen van ondeugdelijk materiaal bij degene van wie het materiaal afkomstig is, met de waarschuwingsplicht van de aannemer als tegengewicht. Dit is de vraag die de rekening bepaalt.
Het patroon vertelt meer dan de ene losse tegel
Voordat je iemand belt, is dit tien minuten werk en het scheelt een discussie. Tik met een muntje of een schroevendraaierheft over de vloer en luister waar het hol klinkt. Teken op een velletje na waar de losse tegels en de scheuren zitten. Het gaat om het patroon, want dat wijst naar de oorzaak.
- De tegel klinkt hol als je erop tikt
- Hechtingsverlies of te weinig lijmdekking onder de tegel
- De Tegelmakers
- De tegel wiebelt of kraakt onder je voet
- De hechting is over een groter vlak weg; wachten maakt het bereik groter
- De Tegelmakers
- Een scheur loopt in een rechte lijn door tegels én voegen heen
- Beweging uit de ondergrond of een ontbrekende dilatatie, geen tegelfout
- Vereniging Eigen Huis, Tegels in Huis
- De voeg langs de wand of in de hoek scheurt
- Op die aansluiting hoort kit, geen harde voeg: daar zit de beweging
- Tegels in Huis (uitzettingsvoegen)
- Donkere randen of het vloertje sopt onder je voet
- Vocht onder de tegel; hier telt snelheid, want de schade gaat door onder de vloer
- De Tegelmakers
Eén ding waar de adviespagina's overheen stappen: een tegelvloer die op een houten ondervloer ligt, speelt een ander spel. Daar is de doorbuiging van de vloer de bepalende factor en niet de lijm.
Wat er in de wet staat over werk dat na oplevering stukgaat
Deze vier artikelen komen uit Boek 7, titel 12 van het Burgerlijk Wetboek, over aanneming van werk. Ze staan hier letterlijk, omdat samenvattingen van dit soort artikelen op adviessites vaak nét iets anders zeggen dan de tekst zelf. Dit is de wettekst en geen juridisch advies; wat hij in jouw geval betekent, hangt af van de feiten.
De aannemer krijgt de kans het zelf te herstellen
“Indien het werk na oplevering gebreken vertoont waarvoor de aannemer aansprakelijk is, moet de opdrachtgever, tenzij zulks in verband met de omstandigheden niet van hem kan worden gevergd, aan de aannemer de gelegenheid geven de gebreken binnen een redelijke termijn weg te nemen.”
Wat bij de oplevering niet is ontdekt, blijft bij de aannemer liggen
“In afwijking van het derde lid, is bij aanneming van bouwwerken de aannemer aansprakelijk voor gebreken die bij de oplevering van het werk niet zijn ontdekt, tenzij deze gebreken niet aan de aannemer zijn toe te rekenen. Van dit lid kan niet ten nadele van de opdrachtgever worden afgeweken, voor zover de opdrachtgever een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.”
De aannemer moet waarschuwen voor een ondergrond die hij niet vertrouwt
“De aannemer is bij het aangaan of het uitvoeren van de overeenkomst verplicht de opdrachtgever te waarschuwen voor onjuistheden in de opdracht voor zover hij deze kende of redelijkerwijs behoorde te kennen. Hetzelfde geldt in geval van gebreken en ongeschiktheid van zaken afkomstig van de opdrachtgever, daaronder begrepen de grond waarop de opdrachtgever een werk laat uitvoeren.”
De klok begint pas te lopen als je protesteert
“Elke rechtsvordering wegens een gebrek in het opgeleverde werk verjaart door verloop van twee jaren nadat de opdrachtgever ter zake heeft geprotesteerd.”
De volledige tekst van deze afdeling staat op wetten.overheid.nl. Ik zet ze op mijn eigen site omdat ik liever heb dat je ze kent vóórdat je een offerte tekent, bij mij of bij iemand anders, dan dat je ze moet opzoeken als er iets mis is.
Waar mijn garantie ophoudt
Een garantie van 5 jaar op de homepage zetten is makkelijk. De grenzen ervan op dezelfde pagina zetten, is dat niet. Toch staat het hier, want dit is precies wat je wilt weten als de vraag actueel wordt. Alles hieronder komt letterlijk uit mijn algemene voorwaarden, waar het al stond.
Wanneer de garantie vervalt
Garantie wordt uitsluitend verleend op correct uitgevoerde werkzaamheden, en vervalt als derden werkzaamheden uitvoeren aan het geleverde werk, als schade ontstaat door onjuist gebruik, als sprake is van vocht, verzakking of werking van materialen, of als instructies niet worden opgevolgd. Op kitwerk 1 jaar, op tegel- en voegwerk 5 jaar. Kitwerk en voegwerk vallen onder normale onderhoudsgevoelige onderdelen.
Oplevering en klachten
Werk geldt als opgeleverd zodra je het in gebruik neemt of akkoord geeft. Klachten dienen binnen 5 werkdagen na oplevering schriftelijk gemeld te worden. Kleine esthetische afwijkingen of normale werking van materialen vormen geen reden voor afkeuring. Loop de vloer dus na vóórdat de laatste factuur wordt betaald, met de verlichting aan en op je knieën.
Wat is uitgesloten
Aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende werkzaamheden en uitgesloten voor onder meer gevolgschade, scheurvorming, werking van ondergronden, vochtproblemen en schade veroorzaakt door materialen van de opdrachtgever. Dat is een harde bepaling, en daarom staat hier ook wat de wet ernaast zet.
Die uitsluiting in artikel 10 en de wetsartikelen hierboven staan naast elkaar, en dat is geen toeval van slordig opschrijven. In artikel 7:754 lid 2 en artikel 7:758 lid 4 staat zelf de zin: “Van dit lid kan niet ten nadele van de opdrachtgever worden afgeweken, voor zover de opdrachtgever een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.” Ik druk die zin hier af omdat je hem moet kennen. Hoe hij in een concreet geschil uitpakt, is een vraag voor een jurist en niet voor mij, en dat blijft zo ook als het antwoord in mijn nadeel is.
Eén tegel eruit halen bestaat bijna niet
Zo ziet het eruit als er tegels uit moeten. De voeg wordt eerst uitgeslepen, anders trek je de buurtegel mee. De tegel gaat er in stukken uit. Daaronder komt de vraag waar het om begon: wat zit er onder, en waarom liet het los? Pas als dat antwoord er is, kan er iets terug. Een tegel terugplakken op een ondergrond die niet is nagekeken is een lapmiddel, en het komt binnen een jaar terug.
Hou er rekening mee dat exact dezelfde tegel na een paar jaar vaak niet meer te krijgen is, en dat tegels uit een andere productiebatch iets kunnen afwijken in kleur en maat. Daarom vraag ik bij nieuw werk altijd om een paar tegels over te houden en ze te bewaren. Dat is geen verkooppraatje: het is het verschil tussen een reparatie die je niet ziet en een reparatie die je vanaf de deur ziet liggen.
Uitgevoerd werk bekijkenEr zit niemand tussen mij en jouw vloer
Ik ben een eenmanszaak uit Breda en voer alle klussen zelf uit, zonder onderaannemers en zonder tussenpersonen. Dat is voor deze vraag belangrijker dan het klinkt. Als er over drie jaar een tegel loskomt, is er geen partij die naar een andere partij kan wijzen: de man die het heeft gelegd is de man die de telefoon opneemt. Via WhatsApp heb je binnen 1 werkdag antwoord.
Bij het leggen zelf zitten de dingen die dit soort problemen voorkomen: de ondervloer eerst vlak maken en waar nodig egaliseren, de juiste lijm en voorlijm bij jouw tegeltype, en de dilataties op de juiste plek. Bij vloerverwarming gebruik ik vloerverwarmingsvriendelijke lijm, houd ik de juiste droogtijd aan en gaat de verwarming gefaseerd aan; welke termijnen daarbij horen en waarom de adviezen daarover van 7 dagen tot 6 weken uiteenlopen, staat op de pagina over wanneer je op de vloer mag lopen en de vloerverwarming aan mag. Meer over het leggen zelf staat op de pagina over vloertegelwerk en die over kitwerk en voegwerk.
Garantie op tegelwerk en voegwerk, 1 jaar op kitwerk. Die termijn kan ik geven omdat ik weet wat er onder ligt: ik heb de ondervloer zelf gezien, zelf voorbereid en zelf betegeld. Een termijn die iemand geeft over werk dat een ander heeft uitgevoerd, is een andere belofte.
Ik werk in Breda en omstreken. Voor bestaand tegelwerk van iemand anders kom ik ook kijken, maar dan is het een opname en geen garantieclaim; dat verschil zeg ik vooraf.
Hoe mensen het zelf opschrijven
Op de Nederlandse klusfora gaat dit gesprek al twintig jaar hetzelfde. Niemand schrijft "hechtingsverlies". Mensen schrijven dat het klikt, kraakt, hol klinkt of sopt. Deze zinnen zijn niet van mij; ze staan openbaar op fora en ik citeer ze zonder naam.
“sommige tegels begonnen te klikken als je erop liep, en je zag ze zelfs op en neer gaan als je erop drukte”
Klusidee: Hol- en gedeeltelijk loszittende tegels op vloerverwarming“toen hij begon met het verwijderen van de tegels, zag ik al direct dat er alleen lijmgrillen op de afwerkvloer zaten”
Klusidee: Hol- en gedeeltelijk loszittende tegels op vloerverwarming“In mijn douchevloer zitten inmiddels ongeveer 20 tegels los of ze klinken hol als ik erop klop.”
Klusidee: Douchevloer tegels los, klinken hol en er zit vocht onder“Er zit vocht onder een aantal tegels, want het “sopt” als je erop staat.”
Klusidee: Douchevloer tegels los, klinken hol en er zit vocht onder“Het liefst wil ik een definitieve oplossing en geen lapmiddel dat over een jaar weer loslaat.”
Klusidee: Douchevloer tegels los, klinken hol en er zit vocht onder“Inmiddels laten zowat alle voegen los, bewegen de meeste tegels een beetje en er is er zelfs al een gebarsten.”
Klusidee: Badkamer vloertegels laten los“Ik ben bang dat het hoe dan ook een kostbaar klusje gaat worden om het te verhelpen”
Klusidee: Badkamer vloertegels laten los
In de eerste draad hierboven gebeurt precies wat deze pagina beschrijft: de bewoner belt de tegelzetter, de tegelzetter komt terug en begint tegels te vervangen, en pas als de tegels eruit gaan wordt zichtbaar hoe ze waren gelijmd. Dat is de volgorde die de wet ook aanhoudt: eerst melden, dan de kans op herstel, en de oorzaak wordt onderweg zichtbaar.
Negen vragen die op deze ene volgen
- Hoe weet ik of het aan het tegelwerk ligt of aan mijn vloer?
- Kijk naar het patroon, niet naar de ene tegel. Losse tegels verspreid over de vloer of aan de randen wijzen op de hechting: te weinig lijm, een stoffige of niet voorgestreken ondergrond, of te lang opengelegen lijm. Een scheur die in een rechte lijn dwars door meerdere tegels en voegen doorloopt, wijst op de ondergrond: daar zit een scheur of een naad in de dekvloer, of er ontbreekt een dilatatie. Vereniging Eigen Huis noemt doorbuiging en werking van de ondervloer als hoofdoorzaak van scheuren in voeg en tegel. Losse voegen langs de hele wand zijn iets anders: op de vloer-wandaansluiting hoort geen harde voeg maar kit, omdat daar de beweging zit.
- Wat moet ik als eerste doen, en binnen welke termijn?
- Meld het bij de tegelzetter die het werk heeft gedaan, en doe dat schriftelijk, ook als je hem daarnaast belt. Maak eerst foto’s: de hele ruimte, de plek van dichtbij, en een foto met iets erbij dat de maat aangeeft. Noteer wanneer je het voor het eerst zag. Twee termijnen zijn belangrijk. In mijn voorwaarden staat dat klachten binnen 5 werkdagen na oplevering schriftelijk gemeld moeten worden; dat gaat over wat je bij de oplevering al kon zien. Voor wat later opkomt, zegt artikel 7:761 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek dat een rechtsvordering wegens een gebrek verjaart door verloop van twee jaren nadat de opdrachtgever ter zake heeft geprotesteerd. Die klok gaat dus lopen op het moment dat je protesteert, en niet eerder.
- Mag ik het door iemand anders laten repareren en de rekening opsturen?
- Dat is precies de stap die je positie kan kosten. Artikel 7:759 lid 1 BW zegt dat je de aannemer de gelegenheid moet geven de gebreken binnen een redelijke termijn weg te nemen, tenzij dat in verband met de omstandigheden niet van je kan worden gevergd. En in mijn eigen voorwaarden staat dat de garantie vervalt als derden werkzaamheden uitvoeren aan het geleverde werk. Die twee wijzen dezelfde kant op: eerst melden en de kans op herstel geven, daarna pas iemand anders. Bij acute waterschade ligt dat anders, want dan telt schadebeperking mee.
- Valt dit onder de 5 jaar garantie?
- Op mijn tegelwerk en voegwerk zit 5 jaar garantie en op kitwerk 1 jaar. Maar garantie is geen dekking voor alles wat er met een vloer gebeurt. In artikel 12 van mijn algemene voorwaarden staat dat garantie uitsluitend wordt verleend op correct uitgevoerde werkzaamheden, en dat hij vervalt bij werkzaamheden door derden, onjuist gebruik, vocht, verzakking of werking van materialen, en als instructies niet worden opgevolgd. De vraag is dus nooit "hoe oud is het werk", maar "waar komt de beweging vandaan". Daarom staat op deze pagina eerst hoe je dat vaststelt, en pas daarna wat de termijn is.
- Wat als de tegelzetter zegt dat het aan de ondergrond ligt?
- Dat kan kloppen en het is niet automatisch het einde van het gesprek. Artikel 7:754 lid 1 BW legt de aannemer een waarschuwingsplicht op voor gebreken en ongeschiktheid van zaken afkomstig van de opdrachtgever, waaronder de grond waarop het werk wordt uitgevoerd, voor zover hij die kende of redelijkerwijs behoorde te kennen. Lid 2 voegt daaraan toe dat die waarschuwing bij aanneming van een bouwwerk schriftelijk en ondubbelzinnig gebeurt. Van dat lid kan volgens de wettekst zelf niet ten nadele van de opdrachtgever worden afgeweken als die een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Kort gezegd: wie een ondergrond accepteert die hij ongeschikt had moeten vinden, kan zich er achteraf minder makkelijk achter verschuilen. Wat dat in jouw geval betekent, is een vraag voor een jurist.
- Ik heb de tegels zelf gekocht. Verandert dat iets?
- Ja, en dat is het punt dat bijna nergens staat. Artikel 7:760 lid 1 BW legt de gevolgen van een ondeugdelijke uitvoering door gebrekkige of ongeschikte materialen van de aannemer bij de aannemer. Lid 2 zegt dat als de ondeugdelijke uitvoering te wijten is aan gebreken of ongeschiktheid van zaken afkomstig van de opdrachtgever, de gevolgen voor diens rekening komen, voor zover de aannemer zijn waarschuwingsplicht niet heeft geschonden. Zelf tegels kopen mag bij mij en ik verwerk ze gewoon, maar het verschuift wel waar een probleem met dat materiaal landt. Vraag daarom bij twijfel vooraf of de tegel die je op het oog hebt geschikt is voor die ruimte en die ondergrond.
- Het werk is door de vorige bewoner besteld. Kan ik nog iets?
- Dat is een van de meest voorkomende situaties op de klusfora, en ik geef er bewust geen antwoord op. De garantie en de aansprakelijkheid uit een aannemingsovereenkomst lopen tussen de opdrachtgever en de aannemer. Of, en hoe, een volgende eigenaar daar iets aan heeft, hangt af van de koopakte en van het dossier, en dat is juridisch terrein waar een tegelzetter niets te zoeken heeft. Wat ik wel kan: langskomen, kijken wat er technisch aan de hand is en op papier zetten wat ik zie. Die vaststelling heb je hoe dan ook nodig.
- Kan een losse tegel worden vastgezet zonder de vloer eruit te halen?
- Er bestaan bedrijven die holle en losse tegels injecteren met een lijm door de voeg, zonder hak- en breekwerk; De Tegelmakers beschrijft die werkwijze op de eigen site. Dat is een reparatieroute, geen oorzaakonderzoek. Zit de beweging in de ondergrond, dan zet je met injectie de tegel vast op een vloer die blijft bewegen. Ik doe geen injectiewerk. Wat ik doe is de tegel eruit halen, kijken wat eronder zit, de ondergrond in orde maken en opnieuw zetten. Dat is meer werk en het beantwoordt wel de vraag waarom het gebeurde.
- Waarom zit er maar 1 jaar garantie op kitwerk?
- Omdat kit een onderhoudsproduct is. In artikel 12 van mijn voorwaarden staat dat kitwerk en voegwerk onder normale onderhoudsgevoelige onderdelen vallen. Kit in een douche krijgt dagelijks water, zeep en schoonmaakmiddel te verwerken; dat hij na een aantal jaar verkleurt of laat los is geen gebrek maar slijtage. Een kitnaad die binnen een paar maanden loslaat of scheurt is dat wél. Zie ook mijn pagina over kitwerk en voegwerk voor hoe die naden worden opgebouwd.
Vier dingen die deze pagina niet beantwoordt
Een half antwoord dat er compleet uitziet is erger dan geen antwoord. Dit zijn de vragen waarop hier bewust geen getal en geen oordeel staat, met de reden erbij.
- Wat herstel bij jou kost. Er staat op deze site geen prijs, ook niet voor herstelwerk, omdat de kosten volledig afhangen van wat er onder de tegel blijkt te zitten. Een bedrag noemen voordat er één tegel omhoog is geweest, is een gok.
- Of jouw geval onder de garantie valt. Dat is niet vanaf een foto te beoordelen, en niet door de kalender te lezen. Het hangt af van de oorzaak, en die zit onder de tegel.
- Wat de wet in jouw situatie precies betekent. De artikelen hierboven staan er letterlijk en met bronlink, zodat je ze zelf kunt nalezen. Dit is de wettekst, geen juridisch advies. Voor de vertaling naar jouw dossier heb je een jurist nodig, niet een tegelzetter.
- Of een vorige eigenaar je iets nalaat. Wie geen opdracht gaf, staat niet in de aannemingsovereenkomst. Wat dat betekent bij een gekocht huis, is een vraag voor je notaris of rechtsbijstand.
Even meekijken naar wat er los zit?
Stuur foto's van de plek en van de hele ruimte via WhatsApp, met erbij wanneer het werk is gelegd. Je krijgt binnen 1 werkdag antwoord.